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Zappos是一家美國賣鞋的B2C網站，自1999年開站來，如今已成長為網上賣鞋的最大網站，超過了Amazon。Zappos的銷售範圍已經從最早的鞋類擴展到皮包、手套、圍巾、墨鏡等配飾用品，以及廚房用具、家用電器、玩具等。1、Zappos承諾四天內送達，但是通常情況下，顧客第二天就可以收到他們訂購的鞋。

2、Zappos對顧客作出承諾，如果覺得鞋買得不合適，送貨和退貨的運費都是免費的。之後被總結為，“鞋合適就穿，不合適就換”。這一舉措並非是Zappos首創，但是它做得最為徹底。

3、顧客購買Zappos的商品後90天之內可以不付款，這與免費退換貨對應，使顧客再一次釋放了決策壓力